Pojištění cestovních kanceláří: jak jste chráněni při koupi zájezdu

Cestování s cestovní kanceláří je pro mnoho lidí synonymem pohodlí a jistoty. Ale co když vaše CK zkrachuje? Naštěstí v České republice existuje povinné pojištění proti úpadku cestovních kanceláří, které chrání vaše peníze i samotnou dovolenou. V tomto článku se dozvíte, jak pojištění funguje, co přesně kryje a jak si ověřit, že je vaše vybraná cestovní kancelář skutečně pojištěná.

Co je pojištění proti úpadku cestovní kanceláře?

Pojištění proti úpadku je zákonná povinnost, kterou musí splnit každá cestovní kancelář působící na českém trhu. Toto pojištění není určeno pro klienty – sjednává ho přímo cestovní kancelář a jeho hlavním cílem je chránit zákazníky v situaci, kdy by CK nebyla schopna dostát svým závazkům, například kvůli bankrotu.

Jaké situace pojištění kryje?

Pojištění proti úpadku cestovní kanceláře se vztahuje na několik typických situací.

• Neuskutečnění zájezdu: Pokud CK zkrachuje před odjezdem, pojišťovna vám vrátí celou zaplacenou částku včetně záloh, doplatků a poplatků za doplňkové služby.
• Návrat z dovolené: Pokud jste v době úpadku v zahraničí, pojišťovna zajistí váš návrat do ČR (tzv. repatriaci) a uhradí náklady na ubytování, stravu a dopravu, pokud byly součástí zájezdu.
• Náhrada za nevyužité služby: Pokud musíte dovolenou předčasně ukončit, máte nárok na vrácení peněz za nevyčerpané služby.

Výše odškodnění závisí na konkrétní pojistné smlouvě mezi CK a pojišťovnou a může být omezena sjednanou pojistnou částkou.

Jak poznáte, že je CK pojištěná?

Každá seriózní cestovní kancelář musí mít uzavřené platné pojištění proti úpadku a tuto informaci je povinna uvádět ve svých materiálech i na webových stránkách. Zákazník má právo si před podpisem smlouvy vyžádat doklad o pojištění – tzv. pojistný certifikát.

Ověření pojištění v praxi:

• Zkontrolujte webové stránky CK – často zde najdete název pojišťovny a kopii pojistného certifikátu.
• Požádejte pracovníka CK o předložení originálu nebo kopie pojistky.
• Ověřte si platnost pojištění přímo u pojišťovny nebo v oficiálním seznamu pojištěných CK (viz odkazy na konci článku).

Pokud CK odmítne poskytnout informace o pojištění, je to varovný signál a doporučujeme zájezd nekupovat.

Jak postupovat v případě úpadku CK?

Pokud cestovní kancelář oznámí úpadek, postupujte následovně:

1. Zjistěte, u které pojišťovny byla CK pojištěná. Tuto informaci najdete v pojistném certifikátu nebo na webu CK.
2. Kontaktujte příslušnou pojišťovnu a nahlaste svůj nárok. Pojišťovna vám sdělí další postup a potřebné dokumenty.
3. Uplatněte nárok do 6 měsíců od vyhlášení úpadku. Pojišťovna má povinnost vaše nároky vyřídit, ale výplata náhrad může proběhnout až po uplynutí této lhůty.
4. Pokud jste v zahraničí, řiďte se pokyny pojišťovny, která obvykle organizuje návrat klientů domů a řeší i případné náklady na ubytování a stravu.

Na co si dát pozor?

• Rozdíl mezi cestovní kanceláří a agenturou: Pojištění proti úpadku se týká pouze cestovních kanceláří, nikoliv agentur. Agentura pouze přeprodává zájezdy jiných CK a za pojištění ručí samotná kancelář.
• Výše pojistného plnění: V případě velkého úpadku nemusí pojistka pokrýt všechny nároky klientů. Výplata se pak může krátit podle poměru celkových nároků a sjednané pojistné částky.
• Nepleťte si pojištění CK s cestovním pojištěním: Pojištění proti úpadku vás nechrání před zdravotními komplikacemi, úrazy nebo ztrátou zavazadel. Pro tyto případy je nutné uzavřít klasické cestovní pojištění.

Nejčastější otázky a odpovědi

1. Musím si pojištění proti úpadku sjednávat sám?
Ne, toto pojištění sjednává vždy cestovní kancelář. Vy jako klient pouze ověřujete, že je CK pojištěná.

2. Jak rychle dostanu peníze zpět?
Nároky je třeba uplatnit do 6 měsíců od vyhlášení úpadku. Pojišťovna vyplácí náhrady až po uplynutí této lhůty, aby mohla shromáždit všechny žádosti.

3. Co když jsem si koupil zájezd přes cestovní agenturu?
Agentura je pouze zprostředkovatel, pojištění platí vždy pro konkrétní CK, která zájezd pořádá. Ověřte si tedy pojištění přímo u této kanceláře.

Kde si ověřit pojištění vybrané cestovní kanceláře?

Před koupí zájezdu si vždy ověřte, že je cestovní kancelář skutečně pojištěná. K tomu můžete využít tyto zdroje:

• Ministerstvo pro místní rozvoj ČR – seznam pojištěných CK

Webové stránky jednotlivých pojišťoven

• Colonnade Insurance S.A.
• Česká podnikatelská pojišťovna, a.s.
• ČSOB Pojišťovna, a. s.
• ERV pojišťovna, a.s.
• Generali pojišťovna, a.s.
• Slavia pojišťovna, a.s.
• Union poisťovňa, a.s.
• UNIQA pojišťovna, a.s., – zastoupená pojišťovacím agentem FIDUCIA, s.r.o.

Shrnutí

Pojištění proti úpadku cestovní kanceláře je vaše jistota, že o své peníze ani dovolenou nepřijdete, pokud by CK zkrachovala. Před podpisem smlouvy si vždy ověřte platnost pojištění a v případě pochybností se neváhejte obrátit na pojišťovnu nebo příslušný úřad. Bezpečné cestování začíná informovaností!